从Google日历宕机事件学到的教训

　　和许多小公司一样，我们使用Google共享我们的日历。不可否认，Google日历服务很好用，它能和电子邮件及同步服务器很好地集成，并且最重要的是，它是免费的，正因为如此，Google日历拥有上百万忠实用户，按常理来说它不会发生大故障，因为影响的用户太多了，但截至上周二，Google的日历服务中断了8天，时间之长让人咋舌，也让许多用户愤怒，虽然现在事情已经过去，但我们应该从这起非比寻常的事故中学到什么教训呢？

　　这起事故让0.2%的Google日历用户中断了多天的访问，首先我们看看Google在这起事故中的处理方法，然后我们总结一下这起事故的教训。

　　Peter Sandman开发了一种方法预测人们在不愉快事件中的反应，越高表示风险越大，对局势的控制难度越大。这就是为什么我们更担心被鲨鱼袭击，而不是被烤箱电死的原因，即使我们被烤箱电死的可能性要高出30倍。

　　使用云服务时，用户是看不到服务器的，因此他们是无法运行诊断程序的，也不能跑到大厅叫IT人员来救援，即使经验丰富的用户也无法准确地知道恢复数据需要多少时间，甚至连该做些什么都不知道，服务关闭时，用户看到的是一个空白页，不管这是暂时的，还是会造成数据完全丢失，用户都帮不上忙。

　　Google没有及时调配合理的资源修复这起事故，导致用户抱怨非常多，此外，一些用户使用的第三方产品也受到波及，而Google对此毫无解决办法，使得事态火上加油，Google也未向用户及时发出通知，因此用户的情绪失控是太正常不过了。